1. Общие правила
Политика определяет порядок обращения за возвратом по услугам доступа к Omni Router. Она является частью Публичной оферты и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.
2. Автопродление
Пользователь может в любое время отключить автопродление в разделе управления подпиской личного кабинета. После отключения доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, а новое автоматическое списание не выполняется. Если доступ к личному кабинету утрачен, запрос можно направить в поддержку.
3. Когда возврат возможен
- повторное списание по одной операции;
- подтверждённая ошибка биллинга или неверная сумма;
- техническая ошибка Omni Router, из-за которой оплаченный доступ не был предоставлен;
- иные случаи, предусмотренные законодательством РФ или подтверждённые Исполнителем.
4. Расчёт суммы
При рассмотрении обращения учитываются фактически предоставленный доступ, использованный период, технические метаданные оказания услуги и обстоятельства платежа. Само по себе отключение автопродления не является возвратом за уже оплаченный период. Блокировка за существенное нарушение Оферты или Правил может учитываться при рассмотрении возврата в пределах, допускаемых законом.
5. Как обратиться
Напишите на support@omnirouter.ru, указав email или ID аккаунта, ID платежа, дату, сумму и описание ситуации. Рекомендуемый срок обращения — 7 календарных дней после спорного списания; это не ограничивает сроки, предоставленные пользователю законом.
Telegram-бот используется только для информационных уведомлений. Управление подпиской выполняется в личном кабинете, а возврат после одобрения производится платёжным провайдером.
Исполнитель рассматривает обращение до 10 рабочих дней. Если потребуется дополнительная информация для идентификации платежа или проверки обстоятельств, срок исчисляется после её получения.
6. Способ возврата
При одобрении возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и правил YooKassa. Для платежей через сторонние платформы могут действовать их собственные процедуры.
